Politica de retur – TopCafe.ro

Politica de retur – TopCafe.ro

Ne dorim ca fiecare client TopCafe.ro să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
Dacă totuși dorești să returnezi unul sau mai multe produse, o poți face simplu și rapid, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Pentru a trimite o cerere de retur, te rugăm să completezi formularul de retur online.
După primirea cererii, echipa noastră îți va confirma prin e-mail pașii de urmat și adresa la care poți expedia produsele.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în ambalajul original, complet, nedeschise și nefolosite;

• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau consum;

• să includă toate accesoriile și documentele primite (instrucțiuni, etichete, factură etc.);

• să fie însoțite de formularul de retur completat.

⚠️ Nu se acceptă returul produselor:

• desigilate, folosite sau deteriorate;

• care, din motive de igienă sau siguranță alimentară, nu pot fi revândute;

• deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

3. Modalitatea de retur

După confirmarea cererii, vei putea trimite produsele printr-un curier ales de tine, la adresa indicată de echipa TopCafe.ro.

• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect, sau

  • s-a livrat un produs greșit.
    În aceste situații, costurile de transport sunt suportate integral de TopCafe.ro.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom iniția procesul de rambursare în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

• Dacă plata s-a făcut cu cardul, suma va fi restituită pe același card.

• Dacă plata s-a făcut ramburs, suma va fi returnată prin transfer bancar în contul indicat de client.

💡 Suma rambursată va fi cea achitată de client la plasarea comenzii, corespunzătoare exclusiv produselor returnate, fără a include costul de transport.

5. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

• produse desigilate, folosite sau deteriorate;

• produse cu ambalajul original lipsă sau incomplet;

• produse alimentare, cafea sau alte consumabile care, odată deschise, nu mai pot fi revândute din motive de igienă.

6. Contact

Pentru orice nelămurire legată de procesul de retur, ne poți contacta la:
📧 contact@topcafe.ro
📞 [introdu numărul de telefon actual al magazinului]

7. Notă finală

TopCafe.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile menționate mai sus.

Pentru a solicita returnarea produselor, completează formularul dedicat:
👉 Formular de retur produse

Întrebări?
Echipa noastră este aici să vă ajute! Contactați-ne la 0742 562 214 sau contact@topcafe.ro.